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※日邦薬品の商品のネット販売がメーカーの意向により1月までとなります。
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光る堂ヘルプページ

この度は、Q&Aをご覧いただくこととなり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんm(_"_)m

当店ご利用に関してのお悩みへの回答が以下にございます。
お悩みがすぐに解決できるかもしれませんので、一度お探ししてみて下さい。
また、ご面倒な場合は、お気軽にお電話・メールにてお問い合わせ下さい。

●お電話:0120-22-3201
●メール:info@hikarudou-shop.com

お客様の只今の状況より、適切なQ&A集へ移動いたします。

Q:只今のお客様の状況は、ご注文前でしょうか?ご注文後でしょうか?

ご注文について

Q:送料はいくらですか?
A:お届け先1ヶ所につき、全国一律500円(税込)です。

但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。

※「送料無料の商品」と「送料別の商品」を一緒に同梱される場合は送料無料になります。

※送料に関して詳しく見てみる!

Q:追加注文した場合、別途送料はかかりますか?
A:いいえ。

追加のご注文でも、出荷前のご注文の商品と一緒に同梱(一緒に梱包)できる場合は、同梱のうえお届けいたしますので追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:同梱した場合の送料はいくらですか?
A:出荷前のご注文商品と同梱される場合は、追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?
A:はい。

送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

商品のお届け・配送について

Q:いつごろ届きますか?
A:在庫がある品に関しましては、翌日発送いたします。

地域にもよりますが、2日後にはお届けいたします。
※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候(台風や大雪等の自然災害)や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。

発送状況の確認も、商品発送時に発送伝票番号を記載した「発送のご連絡メール」をお送りしております。

その伝票番号があれば、日本郵便のホームページより配達状況をご確認いただけます。

確認方法はとても簡単です。

以下のリンクをクリックのうえ、表示されたページ(お荷物お問い合わせ)にて、お問い合わせ伝票番号を入力するだけです。

※日本郵便のお問い合わせページを見てみる!

Q:到着日の指定はできますか?
A:はい。お届け日・お届け時間帯のご指定可能です。

※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候(台風や大雪等の自然災害)や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に商品をお届け出来ない場合がございます。

Q:追加注文をまとめて配送できますか?
A:はい。配送可能でございます。

その場合は、出荷予定日の午前9時までにご連絡ください。午前9時を過ぎますと、同梱の手配はできませんのでご了承ください。

Q:海外発送はできますか?
A:いいえ。いたしておりません。

商品の性質上、海外への発送は承りかねます。なお、海外からのご注文で、日本国内へのお届けは可能でございます。

Q:追加注文で、総額が5250円以上になったのですが送料は無料ですか?
A:はい。

1箇所のお届けにつき、総額が5250円以上のご注文の場合は送料無料となっております。

複数のお届け先を合計しての、ご注文総額が5250円以上の場合は、送料無料にはなりませんのでご注意ください。

商品の同梱について

Q:同梱とは何ですか?
A:同梱とは同時梱包の略で、1つのお届け先に複数のご注文がある場合、1つにまとめて梱包してお届けすることをいいます。

1つにまとめて梱包することにより、お荷物が1つになりますので、送料がお荷物1つ分で済みますのでお得です。

また、当店は1つのお届け先のご注文の合計金額が、5250円以上になりますと送料無料となります。 それ以外にも、送料無料の商品と他の商品を同梱した場合も、送料無料となります。

※お届け先1件につき5250円以上お買い上げにても送料無料となります。
※お届け先AとBのお荷物があり、Aは5250円以上、Bは5250円未満の場合、Aのお荷物のみ送料が無料となります。
※送料無料の品と同梱(同時梱包)なされた場合、金額に関係なく送料無料になります。

Q:同梱したいときはどのようにしたらいいですか?
A:同梱をご希望の場合は、ご注文の際、「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」欄に、同梱希望のご注文の受注番号をご記入下さい。

同梱するご注文は何件でもかまいません。ただし、先にいただいたご注文に、追加でご注文されて同梱される場合は、先にいただいたご注文の出荷予定日の午前9時までに同梱希望のご購入をお済ませください。

また、同梱される場合の決済方法ですが、決済方法を2種類以上ご選択された場合、どちらか一方の決済方法に統一していただきますので、必ず、ご指示くださいますようお願いします。

Q:追加注文した場合、別途送料はかかりますか?
A:いいえ。かかりません。

追加のご注文でも、出荷前の商品と一緒に同梱できる場合は、追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:同梱した場合の送料はいくらですか?
A:出荷前の商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?
A:はい。

送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:追加で商品を購入して、同梱をしたいのですが可能でしょうか?
A:はい。一緒に同梱できます。

また、送料無料の商品と同梱の場合は、一緒に送料無料でお届けします。

追加・同梱希望商品購入時の通常商品を購入時のお届け日の下の「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」欄にご記入してください。

キャンセル・返品・交換について

Q:キャンセルは出来ますか?
A:出荷前の場合はキャンセル可能です。

出荷後のキャンセルにつきましては、誠に申し訳ございませんが、お受けすることが出来ません。

万が一、お客様のご都合によるキャンセルが発生した場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させていただいております。
※請求書を送付させていただきます。
※送料無料にて発送致しました商品につきましても上記手数料をご請求致します。

Q:返品・交換はできますか?
A: 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、誠に申し訳ございませんが、お受けすることが出来ません。

ご注文時には、商品到着予定日時をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。

万が一、当店への連絡無く、お客様のご都合による返品・交換が発生した場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させていただいております。

※商品につきましては、十分注意を払って出荷しておりますが、万一お気づきの点がございましたら、納品日より7日以内にメールまたは、お急ぎの場合はお電話でご連絡お願いたします。送料・手数料弊社負担で早速お取替え、またはご返金致します。また、万一配送中の破損・不良・ご注文の商品と内容が違う場合などでお客様にご迷惑をおかけした場合にも、ご遠慮なくご連絡くださいませ。誠心誠意、責任をもってご対応させていただきます。お気軽にお問い合せ下さい。

※大変お手数をお掛けいたしますが、再送に関しましては、当店で商品の不良を確認後、発送となります。

※ご返品いただけない場合は、商品の不良を確認出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

【返品・交換受付窓口】

●お電話:0120-22-3201
●メール:info@hikarudou-shop.com

お支払いについて

Q:どんな方法で支払いが出来ますか?
A:お支払い方法を各種ご用意いたしております。

●クレジットカード払い
●銀行振込
●代金引換(手数料無料)

※お支払い方法について詳しくはこちら!

Q:ポイントは使えますか?
A:はい、ご利用出来ます。

光る堂限定のポイントサービスを行っております。ただし、会員登録いただいたお客様限定ですので、ぜひ会員登録のうえご利用下さい。

※ポイントについて詳しくはこちら!

Q:自宅用と、別の届け先用に商品を購入したいのですが、代金引換にて、両方の料金(自宅用・別の届け先用)を、まとめて自宅で支払う事は可能ですか?
A:いいえ、できません。

誠に申し訳ございませんが、代金引換につきましては、お届けした商品に対して、お受け取り時にお支払いいただくシステムですので、他の場所や、複数の場所にお届けした商品の代金を、まとめてお支払いいただくことは出来ません。

受注確認メールについて

Q:注文後のメールが届かないのですが?
A:光る堂より、ご注文直後に自動返信メールが届きます。

メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

商品のお届け変更について

Q:お届け日・時間帯の変更がしたいのですが?
A:出荷予定日の午前9時までお申し付け下さい。

ご連絡は、お電話またはメールにて承っております。

●お電話:0120-22-3201
●メール:info@hikarudou-shop.com

ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
ご注文後の変更につきましては、メールに記載された出荷予定日の午前9時までにご連絡ください。

お支払いについて

Q:請求書や納品書は届きますか?
A:納品書はご注文主様へのお届けの場合のみ、お入れしております。

ご注文主様とお届け先が異なる場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。

Q:領収書の発行はできますか?
A:領収書が必要な場合はお問い合わせ下さい。

【領収書・納品書受付窓口】

●お電話:0120-22-3201
●メール:info@hikarudou-shop.com

追加注文について

Q:追加注文はできますか?その場合、まとめて届けることはできますか?
A:はい。出荷前でございましたら可能でございます。

追加ご注文時の備考欄に、同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。なお、出荷予定日の午前9時を過ぎますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。

Q:追加注文を一緒に届けたいのですがまだ間に合いますか?
A:追加ご注文分の同梱は出荷日の午前9時までとなっております。

Q:追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
A:いいえ。

追加のご注文でも、出荷前のご注文の商品と一緒に同梱(一緒に梱包)できる場合は、追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:同梱した場合の送料はいくらですか?
A:出荷前のご注文商品と同梱される場合は、追加の送料はかかりません。

また、送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?
A:はい。
送料無料商品との同梱の場合は全て送料無料となります。

Q:追加注文をまとめて配送できますか?
A:はい。まとめて配送いたします。

その場合は出荷予定日の午前9時までにご連絡くださいませ。

キャンセル・変更について

Q:キャンセル・変更はできますか?
A:出荷前であれば、可能です。

ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。

ご注文後のキャンセル/変更につきましては、注文確認メールに記載された出荷予定日の午前9時までに、下記までご連絡ください。

また、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。